內鄉縣高質量推動“人民滿意窗口”創建—— 九成問題解決在接訪大廳

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內鄉縣高質量推動“人民滿意窗口”創建—— 九成問題解決在接訪大廳
作者:  李仰嶠 朱成興

內鄉縣高質量推動“人民滿意窗口”創建——

九成問題解決在接訪大廳

  

  12月16日,內鄉縣灌漲鎮郭營村村民李世杰接到縣信訪局電話,通知他到信訪局接待大廳拿新房鑰匙,頓時喜不自勝。此前,李世杰購房時遭遇開發商易主造成無法入住,縣信訪局接待人員受理后告知他,將在規定期限內處理好后電話通知他。沒想到信訪一次問題就得到了圓滿解決,他激動地向帶班接訪的局長連連致謝。

  

  這是今年內鄉縣信訪系統開展“人民滿意的窗口”創建取得效果的一個縮影。今年,內鄉縣堅持問題導向、目標導向、過程導向、效果導向,統籌資源力量,下大力氣構建和完善信訪工作大格局,依托新建的多功能接訪大廳,健全聯合接訪機制,以 “聯席+信訪”打通工作體系,織牢織密橫向到部門、縱向到基層的責任網絡機制,確保信訪矛盾的“止新化舊”, 90%以上的信訪問題在本級信訪大廳得到及時調處解決。

  

  今年5月,內鄉縣投入近50萬元,建設了全新的多功能群眾信訪接待大廳,添置了信訪事項查詢終端機、依法走訪宣傳觸摸屏電腦、飲水機、嬰兒座椅、殘疾人輪椅等設備,同時升級配備了人民調解室、心理咨詢室和法律服務室。

  

  內鄉縣要求,信訪事項的提出、受理、辦理、督辦和回復等環節都在聯合接訪大廳完成。對事實清楚、相對簡單的問題“馬上辦、立即辦、現場辦”,由進駐單位直接提出處理意見,當面答復來訪人;對情況復雜、現場不能解決的問題,由進駐單位作出承諾,指定專人,限期辦結;對涉及多個部門的問題,由信訪局乃至縣信訪工作聯席會議召集相關單位集中研究、協商解決,確保做到群眾信訪件件有落實、案案有結果、事事有回音。

  

  為了保證領導干部接訪下訪,內鄉縣規定,縣委、政府黨政主要領導等帶頭接訪、固定值班。同時,縣直各單位選派班子成員參加接訪,20個政府職能部門進駐信訪接待大廳,由信訪局指揮研判中心以召開聯席會議的形式直接進行指揮、調度和操作。

  

  創建“人民滿意的窗口”建設以來,縣信訪局已接待來訪群眾72批316人次,現場解決問題訴求65件,重信重訪同比下降近65%。(全媒體記者 李仰嶠 通訊員 朱成興)


編輯:喬浩光    校審:賈紅英    責任編輯:張中科    監審:黃術生

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